Importância do Atendimento ao Cliente em Hotelaria e Turismo
Importância do Atendimento ao Cliente em Hotelaria e Turismo
Quer o nível de negócios ou lazer, o nível de negócios ao cliente que recebe em sua viagem para o futuro, determinar se ela voltará a negócios ou a visitar ou avisar seus amigos para evitar seus negócios. Afinal, os viajantes têm muitas opções quando saem de casa. A diferença ao cliente de alto nível geralmente é a escolha entre você ou o atendimento de sua concorrência. E na maioria das vezes, não custa nada a mais.
Expectativas do cliente
Viajantes, aqueles viagens, lembranças que podem relembrar as férias com um sorriso. Quando se trata de hotéis e destinos turísticos, os hóspedes esperam que os funcionários sejam corteses, prestativos e amigáveis. Eles também querem que os funcionários conheçam a área e as atrações. Lembre-se, viajantes estão visitando sua área pela primeira vez e não são conhecidos com ela.Se sua equipe pode direcionar as pessoas para atrações e locais, eles podem ajudar os criadores como memórias que podem ser acomodadas.
O efeito on-line
Os modernos modernos são muito experientes na Internet. Eles encontram e reserva viagens, destinos e quartos de hotel em seus laptops e smartphones. Quando perguntas sobre ideias sobre hotéis e atividades, a experiência que têm o seu site é importante. É a primeira impressão que eles têm de você.
Se o seu site parece pouco convidativo, está desatualizado ou difícil de navegar, eles estão seguindo em frente. Eles também contam ao mundo sobre suas experiências com sua empresa em sites de avaliação on-line. Quando os hóspedes reservam on-line, geralmente eles têm o melhor feedback do cliente dentro de seu orçamento. Um feedback ruim sobre o atendimento ao cliente pode ser extremamente prejudicial e, se um número suficiente de experiências tiver ruínas com sua empresa, a notícia se espalhará rapidamente.
Atitudes Positivas
Apatia, complacência e funcionários que reclamam na frente dos hóspedes podem azedar a imagem do seu negócio para sempre. Excelente começa ao atendimento ao cliente e termina com serviços úteis e amigáveis. Isso é importante tanto para os indivíduos quanto para as equipes, como os funcionários que ajudam os hóspedes a fazer o checkin – balconistas, concierges e porteiros.
Esses funcionários são a cara do seu negócio e os funcionários que os hóspedes são com mais frequência durante a estadia. Suas atitudes alegres influenciarão grandemente a alegria que os hóspedes terão em sua visita. E não se esqueça das despedidas felizes, pois é fácil apressar ou dispensar os clientes na saída, também é uma impressão que eles terão mas do seu negócio. Se você quer que seja bom, faça despedidas tão agradáveis quanto saudações.
Reclamações são oportunidades
O ditado mais antigo no atendimento ao cliente é que o cliente está sempre certo, mesmo que seja 100% errado. Não se trata apenas de seus clientes e impedi-los de visitar seus concorrentes, é também uma oportunidade de aprender deficiências ou áreas problemáticas sua empresa pode ter. Ajudar um cliente um resolvedor de um problema com geralmente retorna um cliente fiel mais disposto a no futuro. Considere como testando como feedback de consultores estão ando seu negócio. Então faça o que puder para corrigir qualquer coisa que eles acharam falta.
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