Mídias sociais e indústria hoteleira

Nos últimos anos, sites de mídia social como Facebook e Twitter revolucionaram não apenas a forma como as pessoas interagem umas com as outras, mas também como as empresas interagem com os consumidores. Hotéis e setores do setor devem ter um conhecimento profundo de como transmitir suas mensagens de mídia social por meio do hospital.

Anúncios via amigos

1. Uma das empresas de publicidade nas mídias sociais é que uma fonte do anúncio pode ser percebida como um amigo do consumidor, e não a própria. Por exemplo, hotéis e companhias aéreas mantêm uma página muitos no Facebook. Seus amigos "curtir" são como uma página do Facebook de um pessoal que vem de uma fonte confiável. O melhor de tudo é que esse tipo de publicidade é muito eficaz, quase nada para uma empresa.

Promoções

1. Muitas vezes do setor de hospitalidade foram oferecidos aos clientes promoções e ofertas por meio de canais de mídia social. Por exemplo, "USA Today" informa que tanto a United Airlines quanto a AirTran oferece ofertas especiais de voos especificamente para seus seguidores no Facebook e Twitter. Ao recompensar os clientes por seus perfis de mídia social negócios, hotéis e companhias aéreas incentivam a promoção da mídia social gratuita em sites de mídia social e começar a fidelizar o cliente à sua marca.

Atendimento ao Cliente

1. Muitos de hospitalidade estão usando sites de mídia social para atualizar e personalizar seu atendimento ao cliente. Por exemplo, "USA Today" informa que alguns hotéis Marriott usam suas páginas Facebook para se comunicar com os hóspedes sobre eventos locais e hoteleiros. Enquanto isso, os hotéis Hyatt e Hilton estão usando o Twitter como um serviço de concierge virtual para o qual os hóspedes podem "twittar" perguntas e respostas dentro de uma hora. O Twitter permite que os funcionários do hotel também iniciem conversas com os hóspedes; até mesmo um tweet é tão simples como "Espero que você gostando da sua estadia!" pode fornecer um toque personalizado que alguns são realmente apreciam.

Avaliações de Clientes

1. Um dos impactos mais significativos que as mídias sociais tiveram é a crescente importância e abundância de avaliações de clientes. Enquanto uma avaliação positiva pode gerar negócios, uma avaliação negativa pode facilmente afastar os clientes. Empresas de hospitalidade experientes designam pelo menos um funcionário para monitorar blogs e sites de mídia social e responder quando apropriado. O site da indústria eHotelier.com recomenda abordar críticas negativas agradecendo ao avaliador, pedindo desculpas, explicando as medidas tomadas para resolver os problemas e evitando qualquer aparência de defesa.

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